​Rückgabe bei Meinungsänderung

Wir akzeptieren keine Rückgabe von online gekauften Produkten allein aus dem Grund, dass der Kunde seine Meinung geändert hat.

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Fehlerhafte Produkte

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, der auf die Herstellung oder die Qualität der Flasche bzw. des Weins durch das Weingut zurückzuführen ist, muss der Kunde Biberio kontaktieren und das Problem sowie die Bestelldaten mitteilen.

Nach Prüfung des Falls wird Biberio das Produkt, sofern zutreffend, ersetzen.

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Während des Transports beschädigte Produkte

Wenn eine Flasche während des Transports beschädigt wird oder zerbricht, muss der Kunde den Schaden unverzüglich Biberio melden und möglichst Fotos der Flasche, der Verpackung und des Schadens beilegen.

Biberio kann die Meldung anschließend mit dem Versanddienst VinoLog der Schweizerischen Post bearbeiten.

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Ersatz

Bei einem als fehlerhaft oder beschädigt anerkannten Produkt bietet Biberio, sofern möglich, einen Ersatz des Produkts an.

Allfällige Versandkosten im Zusammenhang mit einem Ersatz werden je nach Ursache des Problems und den geltenden Bedingungen behandelt.

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Versandkosten

Bei Ersatzanfragen, die nicht auf einen Produktmangel oder eine Beschädigung des Produkts zurückzuführen sind, gehen allfällige Versandkosten zulasten des Kunden.

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Meldung eines Problems

Bei Problemen mit einem erhaltenen Produkt muss der Kunde Biberio innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail kontaktieren, die Bestellnummer angeben und das Problem beschreiben.

Bei einem während des Transports beschädigten Produkt muss der Kunde nach Möglichkeit Fotos der Flasche, der Verpackung und des festgestellten Schadens beilegen.